Diccionario de Ventas

Ingreso medio que genera cada usuario o cliente en un periodo determinado. Indicador clave para entender la calidad de la base de clientes y la eficiencia de monetización.

Coste medio de adquirir un cliente nuevo, calculado como el gasto total en ventas y marketing dividido entre el número de clientes captados en el mismo periodo.

Porcentaje de clientes o ingresos que se pierden en un periodo determinado. Es la principal métrica de salud en negocios recurrentes y suscripciones.

Técnica comercial que consiste en ofrecer al cliente productos o servicios complementarios al que está comprando o ya tiene contratado, para aumentar el valor del pedido.

Previsión de ingresos comerciales para un periodo futuro basada en el pipeline actual ponderado por probabilidad de cierre. La métrica más mirada por dirección.

Modelo conceptual que representa el camino de un usuario desde que descubre tu marca hasta que compra (y más allá). Cada etapa filtra y solo una fracción avanza.

Persona o empresa que ha mostrado interés en lo que vendes y nos ha dejado al menos un dato de contacto, pero todavía no es cliente.

Lifetime Value — beneficio total que aporta un cliente durante toda su relación con tu empresa. Combinado con CAC, decide si tu negocio es rentable y escalable.

Marketing Qualified Lead — un lead que marketing ha validado como suficientemente interesante (encaja con tu cliente ideal) para que ventas le dedique tiempo.

Conjunto de oportunidades comerciales en curso, organizadas por etapa del proceso de venta. La 'reserva' viva del equipo comercial.

Sales Qualified Lead — un MQL que el comercial ha confirmado que tiene presupuesto, decisor y plazo, y por tanto merece una propuesta formal.

Porcentaje de oportunidades comerciales que terminan convertidas en clientes reales, calculado como cierres ganados entre oportunidades trabajadas en un periodo.

Técnica comercial que consiste en ofrecer a un cliente una versión superior, premium o más completa del producto que está comprando o ya tiene contratado.